日前,在山东烟台,韩国重工企业斗山工程机械全新服务品牌DoosanCARE正式发布。据悉据悉,新品牌将在斗山现有的成熟服务体系之上进一步整合资源并扩充内容,全面升级客户体验,增加附加价值,提升斗山品牌形象。作为此次服务品牌的具体体现,“斗山工程机械2013夏季巡检”活动,也随服务品牌发布同时面向中国市场启动。

  截至2011年底,中国已经成长为工程机械行业全球的单一市场,占全球48%的份额。借助遍及全国发达的服务网络和IT技术,斗山在过去19年里一直致力于为客户提供优质的产品售后服务与支持。通过不断的努力,先后9年在中国市场被评为“客户满意度”的品牌。

  据悉,斗山工程机械此次在中国市场率先推出服务品牌DoosanCARE,通过整体服务解决方案给客户提供可靠满意的关爱。目前斗山工程机械的售后服务体系由50多家经销商和400多个办事处的服务网点组成,共有技术服务人员超过2100名以及1500多辆服务车为客户提供快速、灵活、便捷的服务。24小时呼叫中心服务热线的开通使用,客户在报修设备故障后1小时内回复,两小时内到达现场,24小时内服务完毕;通过建立密集的服务网络和维修站点,服务半径100公里内能够快速响应客户需求。

  斗山工程机械亚太和新兴市场及中国营业事业副社长安熙殷对新的服务品牌寄予厚望,他表示:“斗山工程机械一直以来秉承以客户为中心的发展理念,追求客户价值。目前,工程机械行业服务的规范和标准各不相同,服务水平的高低直接决定了品牌在市场中的口碑和位置。DoosanCARE是斗山工程机械多年执著于服务品质提升的一次升华,它饱含了斗山在服务领域的经验、智慧和态度,我们十分期待服务品牌能够向市场更好地介绍服务,继续提升斗山在服务领域的优势和品质。”

  斗山工程机械中国产品支持副总裁赵德雨表示:“此次巡检活动将历时两个月,涵盖全国近3000多名客户,让斗山的服务品牌落在实处,成为斗山客户看得见、摸得着、实实在在的体验售后服务。通过斗山服务品牌的推出以及具体落地活动逐渐开展,体现着我们斗山对中国市场和客户一贯以来的长期承诺。”

  随着全球市场和中国经济的发展变化以及工程机械行业竞争的不断加剧,售后服务已成为衡量工程机械品牌竞争力的重要标准。作为工程机械制造商,2013年斗山在中国市场率先推出售后服务品牌,凭借密集的服务网络以及强大的服务能力,在不断为追求客户价值而努力。